🧭 Pregled
Semaphore UI pruža više nivoa podrške kako bi odgovorio na potrebe timova koji koriste našu platformu — od korisnika iz zajednice do enterprise klijenata.
🔧 Kanali podrške
| Kanal | Dostupno za | Opis |
|---|---|---|
| Live Chat | Svi korisnici | Pomoć u realnom vremenu putem Crisp četa unutar korisničkog interfejsa. |
| GitHub Issues | Svi korisnici | Koristite GitHub za prijavu grešaka ili zahteve za nove funkcije. |
| Podrška putem e-pošte | Pro korisnici | Obratite nam se e-poštom na support@semaphoreui.com za pomoć pri podešavanju, korišćenju ili otklanjanju problema. |
| Prioritetna e-pošta / Slack / Video pozivi | Enterprise | Direktan pristup našem timu za hitne ili složenije potrebe. |
🕐 Vreme odziva
| Paket | Vreme prvog odgovora | Cilj za rešavanje |
|---|---|---|
| Free / Community | Prema mogućnostima (bez SLA) | Nije primenljivo |
| Pro korisnici | U roku od 24 radna sata | 3–5 radnih dana |
| Enterprise | U roku od 16 radnih sati | 1–3 radna dana |
Radno vreme: ponedeljak–petak, 9–18 h (UTC+1)
🧩 Šta pokrivamo podrškom
- Instalaciju i nadogradnje
- Konfiguraciju i podešavanje okruženja
- Integraciju sa Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault i drugim alatima
- Probleme sa radnim tokovima i izvršavanjem zadataka
- Bezbednosna pitanja i smernice
- Korišćenje API-ja i automatizaciju
Enterprise podrška
Naša Enterprise podrška namenjena je timovima koji se oslanjaju na Semaphore za automatizaciju od ključnog značaja i kojima je potrebna brza i pouzdana pomoć.
Za timove sa višim zahtevima u pogledu bezbednosti, usklađenosti ili dostupnosti nudimo prilagođen paket podrške koji obuhvata:
-
🔥 Hitna podrška
Dobijte pomoć kada je najpotrebnija. Ako je vaša Semaphore instanca u potpunosti nedostupna, naš tim će odgovoriti u roku od 4 sata kako bi vam pomogao da uslugu obnovite što je pre moguće.
-
Tehnička podrška
Odgovaramo na sva vaša pitanja o korišćenju Semaphore-a, otklanjanju problema i najboljim praksama u roku od 12 sati.
-
Pomoć pri podešavanju i integraciji
Vodićemo vas kroz podešavanje Semaphore-a, uključujući instalaciju, konfiguraciju i integraciju sa vašim postojećim radnim tokovima i alatima.
-
Podrška pri nadogradnji
Obezbedite neometanu nadogradnju. Pomoći ćemo vam da isplanirate i sprovedete ažuriranja Semaphore-a uz minimalne prekide i zastoje.
Poređenje paketa podrške
| Funkcija | Free | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Hitna podrška | ❌ | ❌ | ✅ Odgovor za 4 sata |
| Tehnička podrška | Putem zajednice | ✅ Odgovor za 24 h | Odgovor za 12 sati |
| Pomoć pri podešavanju i integraciji | ❌ | ❌ | ✅ Uključeno |
| Pomoć pri nadogradnji | ❌ | ❌ | ✅ Podrška za neometanu nadogradnju |
| Kanali podrške | GitHub | E-pošta | E-pošta / Slack / Video pozivi |
| Dostupnost | Prema mogućnostima | Radnim danima | Radnim danima + hitan pristup |
| SLA / Ugovor | ❌ | ❌ | ✅ Prilagođen SLA |
Dodatne usluge
Nudimo specijalizovanu uslugu prilagođenog razvoja radi izrade funkcija skrojenih prema vašim konkretnim potrebama, čime unapređujemo vaše iskustvo sa Semaphore-om.